2021年集团客户服务标杆团队和个人评选大赛规则

2021年集团客户服务标杆团队和个人评选大赛规则


1、奖项设置和参赛对象:团队奖:

1)满意服务标杆团队奖10个

2)一季度到四季度满意度领先值TOP10的省公司

个人奖:

1)满意服务标杆综合满意奖24名,授予集团C3荣誉:

2)满意服务标杆专业领域奖32名,授予集团C3荣誉:

在网络质量、10000号、宽带装维、渠道服务、4个专业领域,2021年四季度分项满意度领先值较2020年四季度提升top8的省份,每省可4个领域各推荐3人,推荐人员需为一线服务员工。


2、个人评审规则说明

个人奖项评选由申报材料、线上答辩、在线展播三个环节组成集团公司组织相关业务部门专家组成评审团队,根据申报材料(60%)、线上答辩(30%)、展播人气(10%的情况对候选人进行综合打分评审。

3、材料要求:

1’团队申报材料以PDF形式提交,(申报材料pdf文件不超过10M)材料仅作展示。可上传个性化封面照,如不上传为默认封面:

2)个人申报以PDF和视频形式提交,(申报材料pdf文件不超过10M,视频文件不超过80M)两者可以同时提交或者任选其一,材料在展示期内可以参与投票。可上传个性化封面照,如不上传为默认封面;

4、时间要求:

材料申报时间:1.18-1.2717:30前 线上答辩:2.15-216 

投票展播时间:1.28-21117:30前 获奖表彰:2月底 

5、提交步骤:

1)关注中国电信客服微信公众号,发送“劳动竞赛”,即可进入参赛页面:

2)进入页面后,通过“团队提交”提交团队的申报信息和申报材料,通过“个人提交”提交个人的申报信息和申报材料:

3)提交成功进入后台审核,审核通过即可在活动首页展示上传的信息,对申报材料投票;

6、投票规则:

展播投票时间内,每个用户每天只可投一票。